Iedereen die weleens in een volgepakt magazijn heeft gestaan, kent de chaos van een drukke middag. De orders moeten de deur uit en de vrachtwagenchauffeur staat ongeduldig op zijn horloge te tikken bij het laadperron. Het is dan heel verleidelijk om gewoon maar door te beuken zonder na te denken over hoe het proces eigenlijk loopt. Toch laten we juist bij die inpaktafel vaak ongemerkt geld en tijd liggen omdat we maar wat doen.
Kapotte spullen zijn zonde
Niets is vervelender dan de klantenservice die roodgloeiend staat omdat leveringen beschadigd zijn aangekomen bij de klant. Je hebt je best gedaan op het picken van de order, maar onderweg krijgt zo’n pakket het soms zwaar te verduren in de bus. Vaak pakken we uit pure snelheid maar gewoon een doos die voor het grijpen ligt, ook al is die eigenlijk veel te ruim voor wat erin moet. Als je investeert in een fatsoenlijke verzenddoos die past bij het gewicht van je spullen, scheelt dat een hoop ellende achteraf. De boel gaat niet schuiven tijdens de rit en je hoeft niet bang te zijn dat de bodem eruit zakt bij het eerste de beste hobbeltje in de weg.
Stop met knutselen
Loop eens een rondje langs de inpaktafels en kijk hoeveel tijd er verloren gaat aan het op maat snijden van karton. Het is zonde van de manuren als je medewerkers continu aan het knutselen zijn met een stanleymes en extra tape omdat het formaat net niet klopt. Slim en gericht kartonnen dozen kopen betekent dat je kijkt naar je hardlopers en daar je materiaal op aanpast. Je grijpt dan blindelings de juiste maat uit het rek en de tape gaat er in één keer strak omheen zonder gedoe. Dat werkt niet alleen veel prettiger voor het team, maar zorgt er ook voor dat de pallet aan het einde van de dag veel sneller vol staat.
Eerste indruk telt
We vergeten soms dat die bruine doos het enige fysieke contactmoment is dat je hebt met je zakelijke relatie. Als die eruitziet alsof hij drie keer van de vrachtwagen is gevallen, sta je eigenlijk al met 1-0 achter bij binnenkomst. Een strakke en nette levering laat zien dat je de boel onder controle hebt en serieus bezig bent met je vak. Dat wekt vertrouwen en zorgt ervoor dat ze bij een volgende order niet eens nadenken over een andere leverancier. Het zijn die kleine details die bepalen hoe professioneel je overkomt in de markt.
Het is echt de moeite waard om deze week eens niet op de automatische piloot nieuwe voorraad te bestellen. Ga het gesprek aan met de jongens en meiden op de vloer en vraag waar zij zich groen en geel aan ergeren tijdens het inpakken. Vaak komen daar de beste ideeën uit om het werk net even wat makkelijker te maken. Met een paar simpele wijzigingen in je materiaalgebruik maak je het inpakproces een stuk soepeler. Zo hou je aan het einde van de rit meer tijd en marge over voor de leuke kanten van het ondernemen.
